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Master 2 Marketing des Services

et Expérience Client

OBJECTIFS

L'expérience client au cœur du marketing des services

À l’origine de la création de la plupart des nouveaux emplois, les entreprises de service opèrent dans un environnement marqué par une concurrence accrue, des enjeux internationaux forts et des opportunités à saisir, notamment avec le digital. Dans ce contexte en pleine évolution, les dirigeants doivent repenser leur métier et développer des stratégies marketing innovantes.

 

Le diplôme se donne pour objectif de répondre aux besoins des entreprises de services pour lesquelles la qualité de l’expérience et la satisfaction client, l’innovation et l’internationalisation, sont des enjeux forts.

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Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client (Master Marketing et Vente) permet de former des professionnels aptes à exercer des compétences marketing et communication dans tout type d’entreprise de services ou développant une dimension services.

admission

L’accès est sélectif et en fonction des places disponibles. 
 

Niveau requis: Bac + 4

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L’admission se fait après étude du dossier par la commission d’admission (résultats test SIM Score IAE Message ou TAGE MAGE + résultats TOEIC ou TOEFL + résultats académiques + projet professionnel) et éventuellement sur entretien de motivation devant un jury composé d'universitaires et de professionnels.

 

DEBOUCHeS

Responsable marketing et/ou communication

Responsable développement

Chargé d'études

Responsable commercial

Chargé d'affaires

Consultant

Manager de l'expérience client

Community Manager...

Les plus

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Tous les métiers du marketing au sens large sont abordés et adaptés aux services : marketing stratégique, opérationnel et communication dans les services, approche omnicanal...

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L'expérience client est envisagée dans toutes ses dimensions, depuis le site internet jusqu'au lieu de vente ou point de contact client

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Intervention et mise en pratique avec de nombreux professionnels des services différents

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Stage de 6 mois dès fin Février (en France ou à l'étranger)

Responsables

Annie CHANU

 

Responsable pédagogique

Mabrouka GASMI

 

Responsable scolarité

04 78 78 75 96

TÉMOIGNAGE

Ce Master donne une vision nouvelle du Marketing et de la Communication en les adaptant aux Services. On apprend donc les spécificités des services par rapport à un produit, la qualité dans les services, le marketing et la communication cross-canal, le management de l’identité d’une marque mais aussi le marketing de la Bancassurance, du sport ou encore la stratégie marketing dans les services.

Le point fort de ce Master est d’avoir la dimension « Expérience Client » qui est actuellement en plein boom dans les entreprises.

Une telle formation permet de travailler dans tous types d’entreprises : TPE, PME, entreprise internationale, dans le domaine des services ou tout autre entreprise commercialisant un produit auxquels des services sont associés (livraison, service client, …).

Les connaissances / compétences acquises en licence et Master 1 sont des pré-requis pour être à l’aise en Master 2. Même si les concepts vus peuvent paraître trop généraux ou pas assez concrets, ils sont essentiels en Master 2 où l’on réalise que toutes les pièces du puzzle que nous avons acquises les années précédentes s’assemblent pour nous donner une vision claire des choses.

Pauline MAYOUD - Etudiante en M2 Marketing des Services et Expérience Client 2017/2018

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